Envíos y Devoluciones

Por ahora realizamos envíos exclusivamente en Península.

GASTOS DE ENVÍO

Recibirás el envío en tu domicilio.

Los gastos de envío se calcularán automáticamente en el momento en el que escojas un servicio de transporte antes de confirmar tu pedido.

TIEMPO DE ENTREGA

Recibirás tu pedido en aproximadamente 3 días laborables después de la recepción del mismo salvo por razones de climatología adversas o de volumen de pedidos en épocas como Black Friday o Navidad. Además, tan pronto se envíe tu paquete recibirás un correo electrónico de aviso.

¿POR QUÉ TODAVÍA NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?

Hay varios motivos por los que todavía no has recibido tu pedido:

• Si el pedido se hizo en período de rebajas o en fechas con mucho volumen, como pueden ser Black Friday o Navidad.

• Si el pedido se hace en épocas donde hay algún festivo.

• El transportista ha intentado hacer la entrega en la dirección indicada, pero la no haber nadie para recibirlo, no se pudo hacer la entrega. En este caso, se volverá a contactar con el cliente para confirmar una nueva fecha y hora de entrega.

• El pedido, por lo que sea, no se tramitó correctamente en nuestra plataforma.

Procuramos siempre gestionar nuestros envíos con la mayor rapidez posible, así que si todavía no has recibido y los motivos son otros, no dudes en contactar con nosotros por correo electrónico email o por teléfono al (+34) teléfono. Estaremos encantadas de ayudarte.

¿CÓMO SÉ SI HE REALIZADO MI PEDIDO CORRECTAMENTE?

Cuando realizas una compra en nuestra tienda, te enviamos un correo electrónico de confirmación, esto indica que el pedido se ha realizado correctamente. Sin embargo, puede haber problemas en el pago o en el envío por lo que siempre recibirás correos electrónicos de actualización de estado indicando si el pago ha sido aceptado y si finalmente el pedido ha sido enviado.

Como algunos servidores de correo tienen reglas de SPAM muy estrictas, tu correo electrónico de confirmación puede ir directamente a la bandeja de SPAM o correo basura. Para evitar esto, te pedimos que añadas nuestra cuenta tu libreta de direcciones.

Además, si el importe del pedido se ha cargado en tu banco, sabrás que se ha realizado correctamente.

Si aun así no has recibido el correo electrónico, contacta con nosotras llamando al teléfono al (+34) telf. o escribiéndonos un correo mail y verificaremos de inmediato el estado de tu pedido.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nos comprometemos a entregar el producto en perfecto estado en la dirección de envío indicada el pedido pero, si al recibir su paquete ves que el mismo ha sufrido alguna alteración o está en mal estado, antes de firmar la entrega hazlo constar en el justificante para posibles reclamaciones. En las 24 horas siguientes a la recepción debes comprobar que el artículo adquirido no presenta ningún desperfecto o rotura, fuera de ese plazo no se atenderán a este tipo de desperfectos.

Para realizar tu cambio o devolución debe cumplir las siguientes condiciones:

• No haber transcurrido más de 30 días desde la fecha del pedido.

• Las joyas tendrán que estar en perfecto estado y con su embalaje original.

En el caso de devolución, el reembolso íntegro se realizará con el mismo método de pago seleccionado durante la compra y dentro de los 7 días naturales después la recepción de la pieza. El reembolso se hará por el valor de la joya, descontados los gastos de envío.

¿CÓMO SOLICITO UNA DEVOLUCIÓN O UN CAMBIO?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o a través de nuestro teléfono (+34) 696 501 621. indicando las razones por las que solicitas el cambio o devolución y te daremos las indicaciones necesarias para realizar el envío.

En cuanto recibamos el paquete procederemos a reembolsarte el importe del producto.

No se aceptarán devoluciones de:

• Pendientes por cuestiones de higiene.

• Piezas hechas por encargo.

Los gastos de envío en las devoluciones serán a cargo del cliente.

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